หลายองค์กรยังใช้คำว่า Social Listening และ Social Monitoring แทนกันอยู่เสมอ เพราะทั้งสองอย่างต่างก็เกี่ยวข้องกับการติดตามบทสนทนาบนโลกออนไลน์ แต่ในความเป็นจริง ทั้งสองแนวคิดมีวัตถุประสงค์ วิธีการวิเคราะห์ และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แตกต่างกันอย่างชัดเจน หากธุรกิจของคุณกำลังลงทุนในเครื่องมือ Social Listening หรือวางแผนทำ Consumer Insights การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง Social Monitoring และ Social Listening จะช่วยให้คุณใช้ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ และเปลี่ยน "ข้อมูล" ให้เป็น "การตัดสินใจ" ที่สร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง
